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12315消费者投诉平台能解决问题吗?

吴亮律师2025-08-10嘉兴市南湖区律师

12315消费者投诉平台能有效解决问题。依据《消费者权益保护法》,12315平台负责处理消费者与经营者的权益争议。不及时处理可能导致消费者权益持续受损,如经济损失扩大、精神压力增加等。
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处理消费者投诉常见方式有协商、调解、投诉、仲裁、诉讼。选择方式时,可根据争议大小、复杂程度及自身需求决定。小额争议可尝试协商或调解;大额或复杂争议,可考虑投诉、仲裁乃至诉讼。
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12315能解决问题。具体操作:1.遭遇消费侵权,先与经营者协商,协商无果再投诉;2.登录12315平台,按提示填写投诉信息,提交证据;3.等待市场监管部门处理,期间可查询投诉进展;4.如对处理结果不满,可考虑进一步法律途径,如仲裁或诉讼。

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