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淘宝退货卖家说货物损坏了怎么办

吴亮律师2025-08-01嘉兴市南湖区律师

货物损坏应联系卖家协商。依据《消费者权益保护法》,非消费者原因造成的损坏,应由卖家承担运费等责任。不及时处理可能导致权益受损,影响退款或补偿。
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货物损坏找卖家。操作:1. 拍照留证,立即联系卖家;2. 协商补发、退款或寄回;3. 卖家不出运费,找平台客服介入;4. 必要时,法律维权。
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处理方式有协商、投诉、法律途径。优先与卖家协商,协商不成可向平台投诉,仍无法解决可寻求法律帮助,根据具体情况选择最适合的方式。

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